“未來十年，同程將會以景區門票和周邊自助游業務為基點，以移動互聯網的高速增長為契機，打造一個全國領先的休閑旅游服務平臺。”這是一年以前，同程CEO吳志祥購買LY.com域名后發布的戰略規劃。
如今，同程在門票領域大勢已定，周邊自助游業務一馬當先，出境游異軍突起。談及接下來的動作，負責同程短線事業群的COO吳劍告訴記者，今年同程的周邊游業務與出境游業務將齊頭并進。
艾瑞咨詢發布的《2015年中國在線旅游度假行業研究報告》顯示，2014年度中國在線旅游周邊游市場規模為110.7億元，其中，同程以15.8%的份額位居市場第一，幾乎相當于第二名和第三名份額的總和。
吳劍指出，門票業務及移動端的良好表現，是同程周邊游份額領先的基礎。門票是周邊游入口級產品，同時，周邊游與長距離旅游相比，客單價高、決策時間短、維度單一、多以自助為主，因此與移動端協同性極高。
數據顯示，與攜程合作之后，2014年同程景點門票總預訂量接近3000萬張，市場份額超過60%。其中，景點門票業務移動端訂單占比70%。
據悉，同程周邊游產品目前擁有門票、“酒+景”、周邊巴士游、周邊玩樂（本城玩樂、目的地玩樂）四大板塊。其中，“酒+景”是周邊自由游核心產品，而周邊玩樂則極具增長潛力。
來源：易觀智庫
“過夜可明顯提升周邊游行程中的體驗，同時增加消費額。”吳劍表示，許多度假型的高星級酒店，也愿意參與到“酒+景”的打包產品中。酒店不希望自己的價格被“裸賣”，而打包產品可以很好的解決這一痛點，并且也為酒店包裝了更多概念。
周邊玩樂則可包含游客在目的地除了住宿以外的所有旅游消費，如一日游、交通接駁、演出門票、wifi通訊、美食、戶外、展覽、演唱會等等。這是一個萬億規模的市場，并具有更大的長尾。
不過吳劍表示，“市場份額和規模上的領先雖然很重要，但不是我們最看重的，對用戶心智的占領和用戶的認同才是最重要的。如何將同程周邊游份額第一效應，轉化為用戶認同第一，是同程接下來想要做的事情。因此，我們必須通過持續不斷的業務創新和模式創新為用戶提供最好的產品和體驗”。
“平心而論，現階段OTA已經將周邊游中的門票購買、游記記錄做出一定門檻了”，但在吳劍看來，在最影響用戶體驗的游玩階段，OTA做的仍然不夠。
舉幾個最簡單例子，節假日開車去游玩，導航可以告訴你哪條路最近、哪條路不堵，但到了景區周邊才發現，為了找空余的停車位你還要耽擱很多時間(也不一定找得到)；進入景區后，才發現景區內人山人海，移動基本靠推。動物園中不是人看動物，而是動物在看人；游覽了一段時間，內急的游客捂著肚子去找廁所，還得遍尋路牌或者寄望這那張門票上標注著詳細位置，苦不堪言……
這些都是旅游中最易想到，也最易被游客吐槽的痛點。吳劍表示，當同程可以觸摸到用戶中這些最細節的痛點，并給予解決時，用戶才能正真對同程產生依賴。而通過這種方式沉淀下來的用戶，遠比促銷爭奪的用戶更具有忠誠度。
（新聞稿 2015-05-25）
