近日,有消息稱,Uber在美國的勁敵Lyft將借助滴滴的在華優勢,進入中國。有業內人士表示,這也許將打破目前滴滴、Uber、神州三足鼎立的格局。互聯網出行領域,動輒數十億元的融資,摩拳擦掌的籌備上市,再加上Lyft的高調“攪局”,互聯網的春天似乎隨著冬天的過去越來越近了,然而深諳專車之道的AA租車卻認為,深挖用戶需求,穩扎穩打服務,互聯網企業才能迎來真正的春天。
以點帶面,更容易網羅目標用戶
專車的最終用戶雖然是個人消費者,但AA租車最初切入市場時的一個策略是做企業市場。這是因為,它發現許多用了專車服務的個人,拿著票據報銷時卻得不到公司的“承認”。
當初看似一念之間的決策,卻是AA租車深思熟慮的結果。共享經濟的出現,不僅讓企業用車的選擇更豐富、出行更便捷,節省購車、養車、停車、修車等邊際成本,還能為員工創造更舒適的移動辦公環境。更重要的是,提供中高端服務的用車定位,決定了它的目標客戶以商務出行為主,企業用戶就順理成章地成了突破口。這樣以點帶面式的覆蓋,為AA租車編織了一張無形的網,讓它在服務企業級用戶的同時,更高效地篩選出符合目標定位的個人用戶。與大海撈針式的燒錢相比,這種方式顯得易如反掌。
拼服務,回歸專車大戰本質
AA租車在專車領域算不上風云人物,卻在2014年7月專車市場尚未成器時就推出了企業中心。那時,一號專車剛剛上線,Uber才進入中國,距滴滴專車問世還有1個月。在互聯網時代,捷足先登當然算不上優勢,一如既往地提供有品質的、定制化的出行服務,才是AA租車在專車大戰中的生存之道。
即將出臺的專車新規中,也強調了專車的高品質服務、差異化管理的經營模式,對車輛和駕駛員的管理審核規范更是空前嚴格。這說明,專車大戰的重點,不再是服務,而是價格。
企業級用戶對專車的需求,卻恰恰相反,保證合法車源與專職司機,保證高層、客戶、員工出行的安全性、品質感與舒適度,保證專車隨叫隨到,保證為企業提供專屬服務……這些剛需,遠大于低成本的財務支出。
專車之所以能在出租車、拼車、代駕等用車服務中脫穎而出,成為唯一主打“中高端出行服務”的業務,歸根到底是它提供了一種不僅安全舒適而且值得信賴的出行服務。正如很多人都在討論的,寒冬過后,互聯網的春天就來了嗎?拼服務,才應該是專車大戰的本質。
(新聞稿 2016-02-29)