年關將近，種種跡象表明互聯網界又一個資本寒冬即將來襲，今年如雨后春筍般顯現的各種O2O家政、出行、餐飲類APP將面臨一次大考，誰能在冬天活下來，誰就有可能在開春后的決戰中勝出。面對資本寒冬，規模較大的企業可以選擇放棄部分業務、裁員等方式壓縮成本，而今年剛剛嶄露頭角的O2O企業則沒有這些條件，只能八仙過海各顯神通，自己解決自己的問題。
容聯云通訊作為語音產品的供應商，格外關注互聯網行業的變化，它對使用自己產品的企業也做了一些回訪和調研，希望了解自己旗下的產品對于節約企業成本，提升用戶體驗，有哪些實實在在的價值。在這次回訪過程中，很多O2O企業對語音產品節約成本、提升體驗給予了中肯的認可，尤其是“語音通知”這款產品。
節約每一秒，送餐更高效
餓了么今年發展迅猛，并拿到了數額不小的投資。餓了么負責人在多次的訪談中提到用戶體驗是生存之根，業務效率是生存之本，在資本寒冬到來時，這兩點更是重中之重。節約開支又不能降低用戶體驗，是餓了么這類企業要面臨的關鍵問題。之前，餓了么即利用容聯云通訊的“語音通知”服務解決過類似的問題。
餓了么在針對自己用戶群體的研究中發現，針對高校生這一用戶群體的送餐效率是最低的。究其原因，是學校寢室管理嚴格，送餐大都只能送到寢室樓下。送餐員到寢室樓下再打電話，需要一定時間才能等到用戶拿外賣，大量的時間都消耗在等待上了。在送餐行業里，用餐高峰期的每一秒都是很珍貴的，這直接影響到整體的業務能效。
在經過研究后，餓了么采用了語音通知功能，在送餐員抵達目的地時發送語音通知，通知用戶到樓下取餐。這樣可以使送餐員抵達的時候，用戶已經到樓下，節約了雙方的等待時間，既提升了送餐員的工作效率，也提升了用戶的體驗，同時還節省了送餐員的話費。
顧全每一環，服務更周到
在出行行業，企業需要與交易雙方客戶確認的環節非常多，每一個環節的延誤和差池將會影響整體的效率和體驗。PP租車采用語音通知來解決這個問題的出發點是節約客服成本，在使用一段時間后，發現也提升了服務的質量，因為機器比人更加穩定可靠。
語音通知幾乎貫穿在整個PP租車的服務當中，在租客下單后，如果有車主接單，租客會收到PP租車平臺發起的語音通知進行確認和付款。而如果租客選擇送車上門服務，PP租車會通過語音通知外呼PP租車的經紀人，通知其將指定車從車主位置開到租客位置。在訂單快要結束的時候，PP租車會通過語音通知提醒租車者和車主訂單結束以及交付事宜。
與此類似的是移動醫療行業，好大夫在線、春雨醫生等醫療類App都采用了語音通知功能來提升自身的體驗。由于醫療本身非一次性服務，會診之后醫生也要定期進行術后隨診，而之后的隨診也正是使用語音通知來聯系患者保證服務的穩定與及時。
綜合來看，在資本寒冬來臨之時，各企業需通過自身不斷的打磨服務和業務能效來提升用戶體驗。在如今的互聯網時代，得用戶者得天下，增強用戶體驗才是王道。隨著各企業對用戶體驗的重視程度與日俱增，語音通知必將大有作為。
（新聞稿 2015-10-22）