教育市場經過了蓬勃的發展已經進入了初步成熟階段，市場紅利逐漸降低，企業的切入點逐漸變少。此時，企業的資源整合、技術革新和服務升級便顯得尤為重要。英孚教育作為全球私人英語教育機構，目前已經遍布全球50多個國家，員工多達40000多人。隨著英孚教育市場的持續擴張，傳統的客服系統面臨越來越多的難題和壓力，如何快速響應客戶，如何提高客服效率成為了英孚的心頭難題。容聯作為深耕通訊領域十余年的智能云服務專家，為英孚教育打造了一整套智能云聯絡中心系統，幫助英孚客服智能化變革。
大數據分析，洞察用戶需求
信息化時代，數據分析在訂單轉化中發揮的作用越來越大，英孚教育的客服需要花費大量的時間對用戶信息進行搜集整理，挑選出有效的線索交給業務人員進行電話跟進。互聯網廣告帶來的用戶信息呈指數式增長，更加加重了原本信息處理的復雜程度，導致客服人員的處理效率降低，進而影響后續工作的跟進，如何在龐大而復雜的用戶信息中快速提取到高質量有效的線索成為了英孚教育的最大難題。
在深入的分析了英孚的問題之后，容聯向英孚推薦了其專門針對教育行業的云聯絡中心系統。在使用該系統后，機器人會主動向用戶發起會話，用戶通過機器人的引導，進行相關問題的咨詢和回答，此過程中，云聯絡中心系統會根據用戶的回答自動對客戶進行分類和添加標簽，根據對話信息運用大數據分析自動生成多維報告，以供客服人員快速分析獲取有效的銷售線索，提供給業務人員進行進一步追蹤。在幫助客服人員提高效率的同時快速洞察用戶的需求。
智能主動聯絡，有效降低獲客成本
教育行業傳統的客服模式為用戶訪問網站和人工客服溝通后留下信息，業務人員通過留下的信息采用電話回訪的方式向客戶推廣業務，進而促成用戶下單轉化。傳統流程中人員成本和通訊成本占用巨大，而最后的轉化率低下也使得網站的獲客成本居高不下。
英孚教育在接入了容聯云聯絡中心系統后，由廣告吸引來的用戶訪問過網站主頁后，系統會對訪客進行多維度的信息統計，涵蓋地理位置，瀏覽時間節點等重要信息，幫助業務人員對獲客線索進行初步篩選。同時有意向的客戶在網站留下相關資料后，系統可以通過大數據對比去重，進一步幫助業務人員提高線索的質量。經過云聯絡中心系統篩選處理后的銷售線索業務人員再進行追蹤，大幅度節省了業務人員的時間，提升了業務人員的效率和用戶下單轉化率，從而進一步幫助英孚降低獲客成本。
在未來，容聯云聯絡中心在服務好英孚教育同時，將利用自身的優勢賦能其他教育企業，加速教育行業聯絡中心向智能化、高效化轉變，在幫助企業降低成本的同時促進教育行業良性發展，為教育行業服務質量與效率的提高貢獻自己的力量。
(新聞稿 2018-12-24)