回顧過去幾年來，互聯網行業的爆發很大程度上可以歸功于國內的用戶增長紅利。在每年幾億網民用戶的快速增長面前，當時互聯網創業可以不計成本的補貼，可以提供的產品服務存在一定瑕疵，因為只要自己的用戶在快速增長，行業的成長與融資能力也會跟著水漲船高。
而最近，合并成了互聯網行業的關鍵詞，美團與大眾點評、蘑菇街與美麗說、攜程與藝龍去哪兒、滴滴與快的優步，都讓人們看到資本力量面對互聯網行業大環境的變化而變化。無論用戶還是資本，都不在需要一個不能創造價值的產品。而互聯網行業如何去創造價值？需要與各種行業深度整合，提供更優秀的服務給用戶創造價值。大公司的合并潮，都是希望抱團抵抗大環境的巨浪，更好聚焦創造價值，造大船起遠航。
那么，作為產品的參與者，我們應該創造什么樣的價值給用戶？肯定不是以價格戰為主導的虧損低價，而是不在忽視用戶在自家產品上每一個細節，監控并深耕問題提供更好的體驗。我們可以從旅游+通訊行業的案例，一起看看兩個行業一起創造價值的方法。
隨著生活水平的提高，旅游成為越來越多人日常生活里必不可少的一部分。而移動互聯網的發展，也讓越來越多用戶通過在線旅游平臺決策、預訂并出行。而在平臺上提供服務的線下代理商，往往因為各種原因提供了脫節的服務，嚴重影響了用戶在預訂平臺的體驗。
服務質量脫節無法監控
對于用戶來說，往往無法意識到旅游平臺只是一個中間商，常常將線下體驗到的問題歸結為平臺。而在線下代理商在與用戶直接聯系的過程中由于無法監控，平臺常常無法舉證并懲戒代理商，反而造成了劣幣驅逐良幣。
而現在不少在線旅游平臺把代理商網站上顯示為容聯云通訊提供的電話號碼，每當有用戶呼入這個電話號碼時，由容聯通訊平臺轉接到代理商真實的號碼上，并同時進行電話錄音，當通話結束后錄音文件就實時返回到平臺，這樣整個服務過程就變得有跡可循。而且通話錄音也是處理投訴的一個重要證據。
出境溝通服務無法觸及
由于受到媒體曝光的境外添加電話費流量費影響，越來越多的出境游用戶選擇拔卡出游，在體驗的出境游產品遇到問題時，卻無法及時聯系平臺，造成體驗極差乃至出現經濟損失。
而在線旅游的App完全內置了國際線路的網絡通話，通過境外WIFI網絡通話的形式來方便用戶在國外與國內取得聯系。通過容聯云平臺撥打的網絡通話，無需支付境外漫游費用或記錄境外客服電話號碼，只要可以連接wifi的地方都可以打到國內，反之從國內可以呼叫到全球200多個國家和地區。
線下不規范操作嚴重騷擾
同樣，不少提供線下服務的旅游供應商、酒店，為了自身利益的最大化，對提供真實預訂信息的用戶，加推各種廣告，一時間短信、電話蜂擁而至。加上一些從業者法規意識淡薄，用戶的預訂信息被一些詐騙團伙獲得，以取消改簽的名義運用各種手段詐騙用戶，嚴重影響平臺的口碑。
而通過容聯的服務，當用戶下單后，用戶在訂單內的真實的手機號碼將會被容聯云通訊的號碼衛士系統用固定電話替換掉，服務提供方撥打固話并接通后，再由云通訊平臺呼轉到真實號碼上。而當訂單結束后，原來綁定的固話號碼失效，這樣服務提供方則無法再聯系騷擾用戶。除此之外，還有一種方法既除指定號碼撥打座機之外其他電話呼不進去，用戶的號碼也始終沒有泄露，隱私得到了最大限度上的保護。
伴隨暑期的最后一個月，無論是出境游還是國內短期自助游，在線旅游行業還是一如既往的火爆，價格戰也不再如當初那樣沒有下限。而在浮躁的市場里，旅游行業的從業者最應該放慢腳步想想，在線旅游用戶最需要的是什么。從過往經驗來看，無論是在線旅游行業還是其他電商行業，價格永遠不是唯一制勝的法寶，而用戶更關心服務的質量及體驗。
（新聞稿 2016-08-11）