長久以來，團購網站與其合作商戶之間的關系都頗受關注，早在各家搶灘市場時期，就有傳言說有網站賠錢賺吆喝，倒貼商戶吸引消費者，進入資本冷靜期之后，個別網站首先選擇犧牲合作商戶的利益，靠拖欠商戶款項來保全自己。不過，隨著近期國內知名團購網站嘀嗒團評出首個行業星級服務合作商榜單，團購網站與合作商戶的關系將正式得到糾正。
據悉，早在年初嘀嗒團就對過去一年合作過的商戶團單進行了整理，依據團購的規模和消費者體驗反饋，列出了銷售量、銷售額和客戶評分滿意度等多個維度的商戶榜單。榜單嚴格依據客觀銷售數據，評選范圍涵蓋餐飲、電影等類別，包括太古倉、一茶一坐等在內的近十家合作商戶榜上有名。記者留意到，榜單中大部分商戶像廣州太古倉電影庫、一茶一坐餐飲等，與嘀嗒團的合作都在多次，合作回頭率很高。
能夠吸引商戶反復合作，得益于嘀嗒團對團購行業的精準把握和獨到的商戶關系理念，用其CEO宋中杰的話說：“團購不是薄利多銷，也不是促銷渠道，而是營銷服務。”基于這一精準把握，嘀嗒團向合作商戶提供專業的營銷推廣體系和策略，在幫助商戶獲取新用戶的同時，還能將新用戶轉化成反復消費的老用戶。在開團前，通過服務培訓，嘀嗒團向商戶傳授不因小利失大節的道理，這樣一來，商戶不會因為團購用戶消費額度低而在產品和服務上縮水，而是會配合網站服務好用戶，吸引消費者再次到店，從而達到最佳營銷效果。
嘀嗒團首個行業星級服務合作商榜單的出爐，不僅是對過去一年中金牌合作商戶的鼓勵和肯定，更在團購領域首次明確了團購網站與合作商戶之間平等互惠的關系。基于這樣的合作基礎，在任何一次團購合作中，雙方都會將服務好終端消費者作為宗旨，從而改善消費者在網站參與團購、到店體驗消費兩個環節中的消費感受。
有業界專家評價嘀嗒團此舉時認為，目前團購投訴中很大一部分是因為網站與商戶關系處理不佳，出現問題互相指責，而嘀嗒團將自己與商戶的關系定位為廣告推廣關系，一方面雙方目標統一、利益一致，有助于共同提高服務水平，另一方面一旦出現問題，權責更加明確，有望成為團購行業減少消費糾紛的最佳解決方案。
(新聞稿 2012-03-07)