3月16日消息，就團購消費者過期未消費是否應該退款，國家工商總局近日出臺指導意見，《意見》明確規定，團購網站經營者不得設定過期未消費預付款不退，或者限定款項只能退回網站賬戶等限制。
對此， 團購網站多位業內人士暗自透露，國內團購網站過于激烈，導致團購網站紛紛站隊表決心贊同過期退，但實際上一刀切要求必須過期退不利于團購行業發展。
一刀切過期退不利于行業發展
為什么過期退需要限定諸多條件呢？
一位團購網站行業人士指出，團購券是一種特殊的“優惠權利”，消費者相當于花錢購買了一個優惠的特權，本身是對等的交易，不能因為自己放棄了機會，又希望錢無條件地回到手中。“這類比于一個人買了演唱會門票并且已經確認了最好的位置，但最終又放棄了好位置沒去，是否演出方應該退款給他呢?”
該位行業人士對億邦動力網透露，團購網站限定過期退條件，主要出于三方面考慮。
首先，商戶不希望發生太多退款情況。商戶往往會根據已經賣出的團購量來合理估算一個到店消費的比例來準備，但如果“過期退”適用半徑過大，那么消費者的行為就變得難以預測，也就失去了廉價多銷的初衷，傷害到商戶繼續做團購的熱情和效果評估。
其次，從網站的利益來看，有些票務類團購是團購網站保證了最低銷量。比如，對于電影票等產品，團購站是和院方簽署包銷量承諾的，錢款會按承諾票量與院方結算，因此團購站必須把這部分錢掙回來，才能填上包銷的現金缺口。如果隨意可過期退，團購網站則難保證利潤與商戶購買優惠價格。
第三， “未消費過期可退款”會更偏向于消費者，在某些情況下明顯不適用。比如有明確的供應時間限制，如果在有效期內沒能消費，商戶既不能延期售賣也無法轉賣給別的消費者。
此外，單方面傾斜交易的一方，也會造成新的問題，比如說導致團購黃牛黨的盛行。“黃牛黨可以快速用大量現金買走最受歡迎的團購產品，然后在網上加價出售，如果賣掉就賺一筆差價，如果賣不掉可以全額過期未消費退款，從而沒有什么損失，這同樣是對消費者權益的損害。”
Groupon 分情況過期退
據億邦動力網了解，團購網站的鼻祖Groupon在過期退的規定上，也不是所有商品都支持過期退。
Groupon認為，團購券的價值包括兩部分，付費金額和促銷價值。前者永不過期，后者可以過期。并且，在Groupon對過期退的說明中，有三項關鍵說明。
首先，對于傳統形式上日常售賣的團購券的團購券，一旦過了有效日期，促銷價值部分就失效了，除非法律禁止的情況。但付費金額永不過期。第二，對于Groupon Now（一款基于時間的團購應用）類別的團購券，一旦過了券上標注的使用日期和時間，促銷價值即刻失效。第三，活動券只在購買當天午夜前提出退款請求;活動被取消且未再做改期; 活動被改期后提出退款請求。
相比之下，國內的團購網站，對于過期退的規定較為寬泛，一般來說只規定四種情況不在過期退范圍：實物類產品(需物流運送的產品);票務類產品(包括實體票和電子票);商城抵用券(包括實體商場及電子商城);網站中明確標明不支持過期包退的產品或服務。
顯然，從目前觀察到的公開資料來看，Groupon在退款方式上比國內團購站規定的更為明確和細致。
另外，Groupon退款是按照支付途徑相同的方式退回付費金額，但國內的團購網站多半是退款至團購網站賬號。千品網副總裁元鵬表示，“退回網站賬戶”的用戶未消費款項在財務統計中仍將視為網站的收入存在，這是部分團購網站不支持“返還消費者銀行賬戶”的主要原因。
對此，一位行業人士指出，國內團購網站在高壓之下對過期退設置諸多限定，實際上名不副實的情況廣泛存在。“因為過期退的輿論壓力和同行的競爭壓力，許多團購網站先打出過期退的旗號，但是對過期退卻做了諸多限定，存在很多名不副實的情況。”
是否必須過期退并無定論
那么，團購到底該不該支持過期退款呢?
據億邦動力網了解，法律并未對此有明確規定。同時，消費者協會對此也尚無定性描述。
北京尚公律師事務所高級合伙人陳海陽律師表示，如果團購交易前，團購站做了說明“不可退款”，消費者也認可并購買了，則雙方應該遵從交易契約。“團購網站如果過期不退，須有義務明示消費者過期沒消費則不退款，否則可視為損害消費者知情權，牽扯到故意隱瞞消費者;但是如果團購網站和買家達成了協議，雙方建立在同意過期不退的基礎上產生了交易，則是雙方產生了買賣合同，沒有觸犯相關法律法規。”
據悉，與團購網站過期退的有類似案例在傳統行業發生，例如移動和聯通的充值卡也有使用期限，如果過期后話費一律作廢。“公司在卡片上都已經明確標注了使用期限，這就盡了告知義務，所以超過了使用期限屬于消費者自身導致，公司不予擔責。”移動和聯通對用戶如此解釋。
并且，團購網站的過期退與充值卡過期作廢還有不同之處。“團購網站的模式賣的是優惠權，用戶以相對較低的價格購買超值的服務和產品，如果用戶過期不消費則退款，顯然損害了商戶和團購網站本身利益。”一位團購網站人士指出，如果要求必須無限制過期退，則存在兩方面的問題，一是所有團購網站都做不到，二是上有政策，下有對策，團購網站可以讓過期退名不副實。
對此，專家建議，團購網站一方面要根據自身情況決定是否過期退，同時對過期退的條件需明示給消費者，以避免產生不必要的糾紛。此外，商戶、團購站、消費者都需要在不斷調整中找到自己的位置，熟悉并明確自己的權利和義務。“團購是一種新興的生意模式，沒有必要要求每家整齊劃一地推出服務。各家網站只要認準自己的目標用戶，從自己的目標用戶的利益來考慮服務才能走得長遠。”
(新聞稿 2012-03-16)