1月4日，國內領先的二手車電商人人車宣布投入2億元設立用戶專項保障金，用于售后環節的用戶關愛。“放心車，放心買”，凡在人人車平臺購車的用戶，皆可享受人人車2億元專項售后保障服務，這是國內首個為售后服務設立專項基金的二手車電商企業。
當交易完成后，若使用中發現存在售后問題，消費者可直接撥打專線電話連線人人車售后部門。人人車為此設立2億元售后專項保障金，主要包含三個方面：重大事故車一律無條件全款退車；2小時內專人響應用戶投訴，進行車況確認；48小時極速全款退車。旨在確保第一時間為用戶解決問題，讓用戶放心用車。同時，人人車還成立了用戶關愛部，專職于第一時間響應用戶需求，優化處理流程，幫助用戶解決問題。
人人車成立于2014年4月，致力于向買賣雙方提供放心、便捷的二手車交易服務。平臺僅上架八年、15萬公里以內的優質個人二手車源，從源頭把控二手車質量；行業率先制定249項檢測標準，并組建資深的專業檢測團隊，拒絕重大事故車、水泡車和火燒車，平臺上線兩年多時間，已累計拒絕超過100萬輛事故車。為確保用戶購車無憂，人人車承諾14天之內可退車，并提供一年、兩萬公里核心質保。
2億元用戶專項保障金的設立，是人人車對售后保障服務的一次升級，在車源、檢測、交易、售后等多個環節交叉保證用戶權益，最大程度保障用戶消費和使用體驗，確保用戶不僅購車放心、用車更放心。
誠信是二手車市場所面臨的最核心、最基礎的問題，而口碑一直是人人車的生命線。通過建立完善的服務體系、加強售后服務承諾，人人車的口碑運營策略不斷得到用戶認可，已經成為國內口碑最好的二手車電商平臺。2億元用戶保障金的設立，則為人人車的用戶服務體系設立了一條強大的護城河。
人人車CEO李健表示，依托于快速增長的交易入口，人人車正在通過“開放生態”戰略搭建包含檢測、金融、售后環節等在內的二手車服務平臺，對用戶做到一次交易、終身服務。接下來，人人車還將不斷對現有服務進行升級完善，嚴防死守問題車輛，致力于為用戶提供更安心、省心的二手車交易及使用服務，成為用戶最值得信賴的二手車平臺。
（新聞稿 2017-01-17）