在過去的2016年，易維幫助臺不斷通過產品升級、業務模式的創新，成為同行業中最具競爭性的客服軟件。2017年，易維幫助臺持續領先市場，正式入駐阿里云、騰訊云等云市場，趁勢追擊拓展更廣的業務渠道，讓更多企業用戶切實體驗“客戶服務支持平臺”的簡單易用性、服務高效性，輕松管理好企業。
為什么要選擇易維幫助臺客服軟件？
易維幫助臺是集ITIL流程化管理和遠程技術支持于一體的全新企業級客戶服務管理平臺，能夠成功地解決客戶流失率，提高服務能力，拉近企業與客戶的距離。那么，易維幫助臺到底能幫助企業用戶做什么呢？
首先，連接客戶。易維幫助臺打破傳統服務模式，整合微信、釘釘、郵件、表單等客服全渠道，避免客服人員多次切換帳號收集客戶信息，統一服務臺響應處理，讓企業擺脫一切中間環節，直接連接使用產品和服務的最終用戶，實現全員在一個平臺辦公。客戶連接上之后，以易維工單系統為載體，將客戶的反饋、需求問題，分門別類形成工單往企業內部貫通，穿透到各部門，讓專業的人處理專業的事。最后，易維工單系統把客戶、企業、企業的上下游合作伙伴、企業的外援完完整整串成一條線，在一個平臺擰成一股繩，利用強大的在線技術屏幕截圖、錄像、遠程協助、視頻通話等多樣化的溝通形式，可同時滿足企業對外客戶服務和內部IT服務支持應用需求。
總結起來，連接、貫通、協同，就是易維幫助臺通過這種方式把企業和客戶聯在一起，然后讓企業真正了解用戶，以用戶為中心，真正讓企業本身的運營更加健康，這是易維幫助臺的定位，也是使命。
入駐云市場是易維幫助臺擴展業務市場的一個重要環節，讓更多的企業用戶了解到客服軟件對于企業服務的必要性，通過客服軟件提高服務效率、保證業務的蓬勃發展。目前，易維幫助臺的服務范圍和市場覆蓋全國，持續的產品和技術創新，成功贏得神州數碼、搜索亞洲、西安瑞友、鼎捷、中軟、蘭亭集勢、華西醫院、中國電信、南方電網、中國電建、新東方、中青旅等等超過10000家大中型優秀企業的認可，并相繼獲得多項國家專利認證。曾取得“CMMI認證”、“入圍《2016最值得關注的企業服務推動者TOP20》榜單”、“中國好SaaS產品獎”、“2016創新影響力年會暨國家產業服務平臺年終盛典上獲評2016年度企業服務最佳服務商”、“易維幫助臺榮獲2016年度最佳企業服務創新產品金i獎”等諸多成就。
（新聞稿 2017-03-09）