嚴格的責任制，將風險最小化
在危機重重的今天，服務供應商承擔不起如此昂貴的代價。那么他們如何才能將項目風險降到最小，并獲得成功呢？
要回答這個問題，我們需要了解是什么引起了風險？一個主要的風險因素就是缺乏值得信賴的合作伙伴，他將為項目的交付承擔全部責任，并對項目計劃要完成的業務目標負責。。當多個廠商參與項目時——例如，一個或幾個ISV及一個單獨的系統集成商，風險會悄然出現。“廚子多了煮壞湯”，協調和整合方面需要耗費太多的精力，產品知識的差距和項目的失誤最終將導致項目失敗。而Gartner2最近建議服務提供商“不要專門與系統集成商就OSS實施開展合作，因為這樣做失敗的風險很高”。在每一種情況下——沒有或太多廠商負責——缺乏責任感都會埋下風險的種子。
在評估ISV和系統集成商時，服務提供商可以從以下角度來考察合作伙伴的責任承擔能力：
經實踐檢驗的產品和服務整合：選擇一個能夠同時提供產品和服務并將兩者緊密整合起來的合作伙伴，從一開始就能夠為有針對性的設計和總體項目協調打下良好的基礎。整合的產品/服務可以簡化項目的需求、范圍、開發和部署，并要求廠商承擔軟件及其交付方面的全部責任。此外，如果一個廠商在初步實施后仍然有能力管理其應用軟件，那么無論需要管理服務與否，它都說明了這個廠商的責任承擔能力。
行業專長和交付業績記錄：經實踐檢驗的項目精通程度，特別是經通信行業項目的成功實施經驗展示出來的精通程度，其重要性怎么說都不為過。一個按時、按預算完成了大量項目的廠商能夠從過去的親身經驗中獲取最佳實踐，并將它們融入其產品、服務和項目實施方法中。具備這種能力的廠商往往比較高效，并有能力幫助客戶實現業務目標。一個廠商能夠提供的效果的確定性程度直接取決于它的技術專長水平和項目實施經驗。
共同目標：從廠商的項目建議書及其在客戶的口碑中尋找蛛絲馬跡，看其是否受目標驅動。選擇愿意成為真正的合作伙伴的廠商——不僅交付軟件，并且與客戶共同確定項目成功標準并實現預期目標。
盡管經濟低迷，但服務提供商必須不斷創新，探索新的增長引擎，對傳統資產進行貨幣化，并將客戶體驗提升到新的高度。服務提供商難以承擔的事情包括：維持現狀、成本超支、拖延改造的效益以及未能將這些效益全部實現。
記住，在開始某一項目時，無論規模如何，成本都至關重要，但成本不僅僅是價簽而已。服務提供商需要確定項目所有投資的回報情況——不僅包括時間和物資，還包括運營效率、業務成效以及贏得或失去的品牌誠信度。擁有一個對項目全權負責的合作伙伴將會大大增加成功的幾率。
(新聞稿 2009-03-06)