對于餓了么而言，2016的上半年足夠令人難忘。2016年4月13日，餓了么獲得阿里巴巴、螞蟻金服12.5億美元的巨額注資，再于5月17日成功舉辦餓貨節，后創造500萬日訂單新紀錄，7月簽下新代言人科比，推出“準時達”業務，可謂動作頻頻，招招大手筆。
近日，易觀發布了中國互聯網即時配送市場首份研究報告。報告表明，2016年第二季度，即時配送市場總單量達4.485億單，其中，餓了么旗下蜂鳥配送以26.7%的份額，居即時配送市場首位。
無獨有偶，餓了么在即時配送市場的領先地位，同樣獲得了另一個權威調查機構的肯定。近日，比達咨詢發布了2016年第二季度中國第三方餐飲外賣市場研究報告，數據顯示，目前中國餐飲外賣市場交易規模達363.3億元，環比增長57.2%。其中，餓了么以36.7%的份額繼續領跑，領先優勢有所擴大。在各項維度的調查中，餓了么均表現出強勁的競爭力，在各個細化項目的調查中獨占鰲頭。
在白領市場格局中，餓了么以34.8%的市場份額位居第一;在針對高校市場的調查中，餓了么以45.3%的市場份額排名第一;此外，在用戶使用頻率和用戶首選率方面，餓了么依舊均位第一，使用頻率和用戶首選率分別為32.3%和30.7%。
分析認為，餓了么之所以能在各個維度均領跑市場，除了其在食品安全、品牌影響力上做出的努力以外，卓越而不斷升級的配送服務令人印象深刻。
在配送服務方面，餓了么一直把配送的時效放在首位，也是最早把第三方眾包配送引入的平臺。由于配送依托的庫存分散性強，訂單需求隨機性大，從優化資源配置、降低配送成本的角度考慮，眾包配送必然成為主體承載運力。餓了么平臺上已有130萬眾包配送員，可以充分滿足不斷上漲的服務需求。
成熟的管理機制同樣是應對市場發展的必要元素。為了適應配送的發展，餓了么正逐步摸索出一套服務標準和平臺管理機制。依靠調度技術、強化培訓和經濟杠桿等創新手段，有效保障了龐大配送運力的服務質量。
在技術方面，大數據和人工智能等尖端領域將成為配送技術的未來發展方向。據了解，餓了么已實現利用大數據為配送員精準預測餐廳出餐時間、規劃最佳路徑，并根據網格內的訂單壓力，實時智能調配運力。前沿的配送技術，一方面可對物流資源進行更加有效的資源配置，降低即時配送的成本;另一方面可加強對配送鏈條的把控，進一步提升配送服務質量，優化用戶訂單配送服務體驗。
據悉，截至2016年7月，餓了么即時配送平臺已覆蓋全國1000多個城市，日峰值配送訂單超過260萬單，配送員超過130萬人;其中，餓了么自營配送在上海、北京、廣州等25個一二線城市覆蓋有300多個配送站點，并與30000多家品牌餐廳展開合作，專職配送員超過6000人。目前，餓了么即時配送的標準人效達到日均35單，居業內最高水平。
作為即時配送領域的排頭兵，餓了么始終在不斷創新，持續為服務升級，優化用戶的消費體驗。
餓了么于其近期推出的“準時達”業務。即用戶在餓了么App帶有“準”字的商家下單，若餐品確認送達時間超出承諾時間，餓了么將賠付無門檻紅包。這項對超時訂單即時賠付的服務，刷新了即時配送行業標準。
餓了么聯合創始人康嘉表示，因為外賣行業取餐送餐非常分散，并且波動性很強，所以想建立起一個“即使配送行業的新標準”。餓了么利用智能的算法，把外賣拆成很多時段，每一個時段都做精確的估計，并且將城市都分成一個個網格，在網格里面做一套負載的模型，通過訂單預測和壓力平衡來應對波動性。
根據準時達測試一個多月來的一些數據，目前餓了么專送訂單準時率是95%，專送平均送達時間是34分鐘，以后的目標是要把平均送達時間壓縮在30分鐘以內。
餓了么一向對服務追求極致，對于配送過程當中可能出現的一些問題，“今后我們有可能會推出保險，通過各種各樣的形式保障用戶體驗”，康嘉說。
隨著餓了么對整個本地生活產業鏈的把控度進一步提升，其本地生活生態體系也將不斷完善，將逐步建立起競爭壁壘，鞏固并擴大現有領先優勢。當即時配送市場正在走入寡頭競爭的時代，我們有理由對餓了么今后的發展拭目以待。
（新聞稿 2016-08-11）