近年來，生鮮電商行業迅猛發展，特別是2015年以來，生鮮電商成為各互聯網巨頭爭霸的主戰場之一，各路投資可謂“風起云涌”：京東領投天天果園;阿里布局易果網;中糧我買網則完成C輪融資。據前瞻產業研究院《中國生鮮電商行業解決方案與投資報告》數據顯示，我國目前共有4000多家生鮮電商，諸多企業從不同維度切入生鮮電商市場。
在生鮮電商井噴式發展的背景下，凍品冷鏈B2B電商作為其中一個行業分支，在互聯網電商經濟的勢頭下發展迅速。據調查，全國凍品市場規模在10萬億左右。所謂生鮮凍品B2B電商，其商業模式是以電商平臺為中介，為上鏈的供應商提供產品信息展示，以促成下鏈中小餐飲商戶、大型超市等每日生鮮凍品食材批發交易。隨著互聯網的滲透，生鮮凍品冷鏈B2B已經不再局限于表面上的信息發布、交易平臺這么簡單，更多的是主動推廣營銷撮合交易。
在生鮮凍品冷鏈電商運營的過程中，出現以下運營難題：即商戶在平臺下單以后，由平臺統一確認訂單并進行配送，在確認訂單和配送環節，商戶的信息暴露在相關業務員面前，造成了業務員和商戶私單交易;除了客戶主動下單外，平臺還擔負著撮合交易的使命，即主動致電潛在客戶來獲取訂單，但是平臺主動致電的電話接通率低下又成為另一大運營難點。如何解決這2大難題，玖云平臺通過豐富的實戰案例解析如何提升電話接通率和避免飛單風險。
虛擬小號隱藏客戶信息解決飛單
以玖云平臺合作的客戶云驪(上海)電子科技有限公司旗下平臺——凍鮮批為例，該平臺隸屬于云驪集團有限公司，主要以大宗凍鮮食品批發銷售為主要業務，為購銷雙方提供賣貨、買貨、資訊、倉儲、冷鏈物流等綜合性電商交易服務平臺。該平臺在致電客戶的過程中，由于客戶信息直接暴露在員工面前，被有心之人利用，出現了許多線下私單交易，導致平臺損失重大。為此，經過長時間考察與商議，云驪(上海)電子科技有限公司與玖云平臺達成合作，利用虛擬小號來規避私單交易風險。
虛擬小號在生鮮凍品冷鏈B2B電商行業的業務場景中，通過第三方手機小號來聯系客戶，其目的是為了隱藏業務員和客戶雙方信息，即玖云平臺虛擬小號擁有隱藏號碼功能，在業務員聯系客戶的過程中，業務員在后臺是看不到客戶真實號碼的，員工只能通過后臺的點擊呼叫按鈕撥打客戶電話，發起客戶邀約，虛擬小號隱藏了客戶真實信息，其次，客戶也看不到業務員的真實號碼，只能看到虛擬手機小號，通過此方式保護了客戶資源和平臺利益。且在員工通過虛擬小號與客戶通話的過程中，玖云平臺會根據客戶需求提供全程錄音，以此來統一管理員工是否存在引導客戶私單交易的行為，預警企業管理私單交易。
虛擬小號外顯手機號碼提升電話接通率
虛擬小號是玖云平臺推出的企業語音通信解決方案，它的另一個功能是幫助企業通過虛擬小號外顯手機號碼來提升接通率。
在平臺的致電商戶進行推廣營銷的過程中，由于固話很容易被客戶當成騷擾電話拒接，因此外顯手機號提升接通率，成為虛擬小號在生鮮凍品冷鏈B2B電商業務場景中的另一亮點。玖云平臺虛擬小號能實現員工通過一鍵外呼按鈕撥打客戶電話，客戶的來電外為虛擬小號，該號碼是真實的手機號碼，還能支持客戶回撥，客戶回撥回來可以找到相對應的業務員，以此來提升邀約電話的接通率。且虛擬小號還可根據有全國業務的平臺要求，智能匹配相關城市區域號碼，以云驪(上海)電子科技有限公司為例，如北京的城市業務可匹配北京的號碼來撥打，河北的業務即可匹配河北的號碼來撥打，以此來進一步提升電話接通率，幫助企業完成營銷推廣業務，促成交易。
（新聞稿 2019-03-14）